{
    "slug": "annulation-commande",
    "title": "Lettre d’annulation de commande",
    "h1": "Modèle de lettre d’annulation de commande gratuit",
    "theme": "consommation",
    "audience": "Consommateur ou client professionnel",
    "risk": "moyen",
    "updated": "2026-06-23",
    "version": "0.13",
    "short": "Demander l’annulation d’une commande dans une situation encadrée.",
    "when": "À utiliser pour rappeler la commande, le motif, les dates, les échanges et la demande de remboursement ou confirmation.",
    "avoid": "À éviter si le délai applicable, les CGV ou la nature du produit ne permettent pas l’annulation.",
    "fields": [
        "Client",
        "Vendeur",
        "Référence commande",
        "Date",
        "Motif",
        "Pièces jointes",
        "Demande précise",
        "Délai de réponse",
        "Signature"
    ],
    "clauses": [
        "preuve",
        "résiliation",
        "paiement",
        "litiges"
    ],
    "steps": [
        "Identifier les parties et vérifier leur capacité à signer",
        "Décrire précisément l’objet du document et son périmètre",
        "Compléter les dates, durées, prix, délais et modalités de paiement",
        "Adapter les clauses sensibles au contexte réel",
        "Joindre les annexes, justificatifs et éléments de preuve utiles",
        "Relire, dater, signer et conserver une version identique pour chaque partie",
        "Vérifier que le document correspond au bon régime",
        "Contrôler les annexes et preuves à conserver"
    ],
    "key_points": [
        "Identifier le destinataire exact et la référence utile avant d’envoyer « Lettre d’annulation de commande ».",
        "Présenter les faits dans l’ordre : dates, contrat, facture, commande, échange, montant, événement déclencheur.",
        "Formuler une demande claire, mesurable et datée : résilier, rembourser, répondre, régulariser, confirmer ou transmettre.",
        "Conserver la preuve du contenu, de l’envoi, de la réception et des pièces jointes."
    ],
    "red_flags": [
        "Destinataire imprécis, mauvais service ou référence manquante.",
        "Objet trop vague ou demande dispersée en plusieurs formulations contradictoires.",
        "Dates, montants, contrat ou facture non vérifiables.",
        "Aucune preuve d’envoi, de réception ou des pièces jointes."
    ],
    "variants": [
        "Version simple : cas classique, courte et lisible",
        "Version complète/pro : clauses renforcées, annexes et preuves",
        "Version personnalisée : assistant avec options et champs non bloquants"
    ],
    "plan": [
        "Expéditeur",
        "Destinataire",
        "Date et lieu",
        "Objet et référence",
        "Rappel des faits datés",
        "Demande principale",
        "Délai de réponse ou d’action",
        "Pièces jointes",
        "Formule finale et signature",
        "Preuve d’envoi et conservation"
    ],
    "faq": [
        {
            "q": "Ce modèle de lettre d’annulation de commande est-il gratuit ?",
            "a": "Oui. Il est fourni gratuitement par Contrats.com, sans publicité et sans inscription obligatoire."
        },
        {
            "q": "Puis-je l’utiliser sans le modifier ?",
            "a": "Il doit être adapté à votre situation. Une trame non personnalisée peut créer des contradictions ou laisser des points importants sans réponse."
        },
        {
            "q": "Quand faut-il demander une relecture professionnelle ?",
            "a": "Une relecture est recommandée en cas d’enjeu financier important, de conflit, de relation de travail, de données sensibles, de caution, de propriété intellectuelle ou de déséquilibre entre les parties."
        }
    ],
    "sources": [
        "legifrance-code-civil-1101",
        "legifrance-code-civil-1102",
        "legifrance-code-civil-1103"
    ],
    "related_clauses": [
        "preuve",
        "résiliation",
        "paiement",
        "litiges"
    ],
    "related_tools": [
        "checklist-contrat",
        "generateur-contrat"
    ],
    "documents": [
        "Contrat ou référence client",
        "Facture, commande ou échange",
        "Justificatifs utiles",
        "Pièces jointes annoncées",
        "Preuve d’envoi et de réception"
    ],
    "mistakes": [
        "Écrire une lettre trop longue sans demande claire.",
        "Oublier le numéro de contrat, la facture ou la date importante.",
        "Envoyer sans conserver de preuve.",
        "Employer un ton agressif alors qu’un courrier factuel suffit."
    ],
    "quality_status": "structure juridique renforcée — France",
    "common_errors": [
        "Écrire une lettre trop longue sans demande claire.",
        "Oublier le numéro de contrat, la facture ou la date importante.",
        "Envoyer sans conserver de preuve.",
        "Employer un ton agressif alors qu’un courrier factuel suffit."
    ],
    "editorial_quality": {
        "status": "trame documentaire française renforcée à adapter",
        "needs_review": false,
        "checks": [
            "régime applicable",
            "parties et pouvoirs",
            "montants et dates",
            "clauses sensibles",
            "annexes et preuves",
            "territorialité France / hors France"
        ]
    }
}